ВАШ СЕРВИС-ДЕСК
Аутсорсинг технической поддержки для бизнеса.
Удаленная служба поддержки для ваших клиентов и консультации специалистов
Работаем от имени заказчика!
Удаленная служба поддержки для ваших клиентов и консультации специалистов
Работаем от имени заказчика!
Техническая поддержка пользователей — это неотъемлемая часть каждой современной компании, которая нацелена на долгосрочные отношения с клиентом и позиции в топе рынка. С помощью технической поддержки не только повышается качество взаимодействия покупателя с бизнесом, но и распространяются товары и услуги, растет узнаваемость бренда и вовлечение аудитории.
Однако не все компании располагают достаточными ресурсами для создания собственной службы поддержки, из-за чего ими часто пренебрегают. Но это не выход! Чтобы вы не теряли клиентов и обеспечивали максимально комфортное постобслуживание, воспользуйтесь нашим аутсорсингом техподдержки — с клиентами работаем мы, а выгоду получаете вы.
Однако не все компании располагают достаточными ресурсами для создания собственной службы поддержки, из-за чего ими часто пренебрегают. Но это не выход! Чтобы вы не теряли клиентов и обеспечивали максимально комфортное постобслуживание, воспользуйтесь нашим аутсорсингом техподдержки — с клиентами работаем мы, а выгоду получаете вы.
КАК РАБОТАЕТ АУТСОРСИНГ ТЕХПОДДЕРЖКИ
Независимо от того, являетесь вы юридическом лицом или же физическим, вы можете заключить с нами договор на удаленное обслуживание ваших клиентов. Например, ваш покупатель столкнулся с неисправностью устройства или хочет задать дополнительные вопросы об условиях доставки.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
О НАС
Мы команда профессиональных IT-специалистов, инженеров, системных администраторов и консультантов, умеющих находить общий язык даже с самыми сложными клиентами. В работе мы используем исключительно актуальное программное обеспечение, которое обновляем раз в год, так же как и наше техническое оборудование.
Мы работаем без выходных и предоставляем поддержку клиентов на 8 языках: хинди, испанский, русский, немецкий, английский, китайский, монгольский, корейский. Наша компания — это единый механизм, где каждый сотрудник находится на своем месте и вносит свой вклад в реализацию высококачественных услуг.
YOUR SERVICE-DESK возьмет на себя всю техническую работу вашего бизнеса и предоставит свою IT-команду и службу поддержки для решения любых вопросов пользователей, какими бы нестандартными они ни были.
Мы работаем без выходных и предоставляем поддержку клиентов на 8 языках: хинди, испанский, русский, немецкий, английский, китайский, монгольский, корейский. Наша компания — это единый механизм, где каждый сотрудник находится на своем месте и вносит свой вклад в реализацию высококачественных услуг.
YOUR SERVICE-DESK возьмет на себя всю техническую работу вашего бизнеса и предоставит свою IT-команду и службу поддержки для решения любых вопросов пользователей, какими бы нестандартными они ни были.
Техническая поддержка
это неотъемлемая часть каждой современной компании, которая нацелена на долгосрочные отношения с клиентом и позиции в топе рынка. С помощью технической поддержки не только повышается качество взаимодействия покупателя с бизнесом, но и распространяются товары и услуги, растет узнаваемость бренда и вовлечение аудитории.
Клиенты на нас, выгода - вам!
Однако не все компании располагают достаточными ресурсами для создания собственной службы поддержки, из-за чего ими часто пренебрегают. Но это не выход!
Чтобы вы не теряли клиентов и обеспечивали максимально комфортное постобслуживание, воспользуйтесь нашим аутсорсингом техподдержки — с клиентами работаем мы, а выгоду получаете вы.
Как работает аутсорсинг техподдержки
Независимо от того, являетесь вы юридическом лицом или же физическим, вы можете заключить с нами договор на удаленное обслуживание ваших клиентов. Например, ваш покупатель столкнулся с неисправностью устройства или хочет задать дополнительные вопросы об условиях доставки.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
Как выглядит сотрудничество с нами
Мы предлагаем вашей команде полный сет инструментов для создания лучших проектных решений
- 1. Получаем заявку
Получаем и обрабатываем вашу заявку, обсуждаем детали, изучаем ваш бизнес, его потребности и особенности
- 2. Формируем проектФормируем проект структуры работы
- 3. Согласовываем с вами
Согласовываем проект, условия и регламент взаимодействия с заказчиком, а затем подписываем договор
- 4. Глубокое исследованиеПроводим более глубокое исследование бизнеса, собираем всю информацию о технических свойствах, продуктах, производстве и клиентах, чтобы знать все о вашем бизнесе буквально наизусть
- 5. Подбор командыНазначаем специалистов на ваш проект, исходя из того, какие компетенции нужны заказчику и какие задачи придется решать
- 6. Устанавливаем софт
Устанавливаем и настраиваем подходящее программное обеспечение, включая наш service-desk и ваши собственные сервисы
- 7. Запускаем и ведем проект
Запускаем работу, предоставляем отчеты в оговоренный срок, при необходимости корректируем работу и оптимизируем бизнес-процессы
Услуги YOUR SERVICE-DESK
В рамках аутсорсинга техподдержки мы предлагаем комплексный спектр услуг:
-
24/7круглосуточный прием и обработка поступающих обращений от клиентов компании;
-
Обработка
обработка заказов, поступающих из онлайн-магазина;
-
Виртуальный секретарьвиртуальный секретарь для помощи постоянным клиентам;
-
ОмниканальностьОбеспечение омниканальности -
Реанимация старой базы
реанимирование старой базы клиентов и привлечение новых посредством телемаркетинга;
-
Консультацияконсультирование клиентов и предоставление справочной информации о компании;
-
Сбор + аналитика
ведение единой базы данных по обращениям, сбор и аналитика полезной информации;
-
Отчетность
предоставление отчетов по результатам анализа о возможных решениях и улучшении действующих систем.
Что мы делаем?
- 1.
Консультируем клиентовЕсли у клиентов возникают какие-либо трудности с продуктом, мы помогаем разобраться с ним. При наличии соответствующих материалов и инструментов от заказчика мы также отправляем необходимые файлы или перенаправляем запросы между отделами вашего бизнеса - 2.
Решаем удаленно технические проблемыВ случае возникновения у клиента технических неполадок, наши специалисты подключаются к его устройству удаленно и производят соответствующие настройки или исправления. У нас также имеется свой отдел разработки, команды которого подключаются к проектам по необходимости для решения проблем на уровне логики системы или кода - 3.
Осуществляем выездыВ зависимости от типа продукта и плана работы, мы отправляем наших инженеров к клиентам для физического решения того или иного вопроса (доступно не для всех городов)
Зачем вам обращаться в YOUR SERVICE-DESK
Если вы сомневаетесь в том, что вам нужен аутсорсинг технической службы поддержки, то вот причины, по которым это лучшее решение как для малого, так и для крупного бизнеса:
ВЫГОДА
- Это дешевле, чем содержать собственную службу поддержки, так как отсутствуют налоговые и страховые платежи, расходы на установку и обслуживание специализированной техники, а также непосредственное содержание сотрудников.
РАЗВИТИЕ
- Вы можете сосредоточить все ресурсы и усилия на продажах и маркетинге, не отвлекаясь на проблемы службы поддержки. Вместе с этим вам не нужно подыскивать и обучать персонал, думать о повышении его квалификации и разрешать конфликты.
ГАРАНТИЯ
- Вы получаете гарантию качества, которую не могут дать обычные сотрудники по найму. Поскольку мы представляем отдельный бизнес с долгосрочными планами, мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны сотрудничеством с нами, поэтому на 100% закрываем все запросы вашей аудитории.
Работа с клиентами — невероятно сложная, кропотливая и крайне важная часть любого бизнеса. Вы полностью передаете ее нам, а мы организуем все процессы коммуникации, поддерживаем активность вашей аудитории, обеспечиваем лояльность ваших клиентов и своевременно решаем все их сложности.
YOUR SERVICE-DESK — это лучшая поддержка клиентов и спокойствие для вашего бизнеса!
Мы используем cookie и обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, чтобы улучшить работу сайта и показывать релевантный контент.
Продолжая пользоваться сайтом или нажимая «Принять», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Продолжая пользоваться сайтом или нажимая «Принять», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Контакты
Адрес юридического лица:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАШ СЕРВИС-ДЕСК»
123100, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, наб. Краснопресненская, д. 8
Эл. почта: info@your-service-desk.ru
"YOUR SERVICE-DESK" LIMITED LIABILITY COMPANY
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАШ СЕРВИС-ДЕСК»
123100, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, наб. Краснопресненская, д. 8
Эл. почта: info@your-service-desk.ru
"YOUR SERVICE-DESK" LIMITED LIABILITY COMPANY